Areandina y la Gobernación de Risaralda, promueven la gestión del conocimiento
para mejorar el servicio al ciudadano
Mientras el mundo avanza en la reactivación económica y con ello, las entidades públicas
abren nuevamente sus puertas para la atención a los ciudadanos, las instituciones de
educación superior se han interesado por mejorar los procesos administrativos para la
optimización del servicio.
Por esto, la Fundación Universitaria del Área Andina seccional Pereira a través de su
semillero SI Pyme RC y en convenio con la Secretaría Administrativa de la Gobernación
de Risaralda, realizó un proceso que permitió identificar las necesidades de investigación
de la entidad en las cuatro áreas que conforman la dependencia: talento humano, bienes
y servicios, pasaportes y gestión documental. El énfasis de este proceso, se basa en
promover la Gestión del Conocimiento, entendida por K.E. Sveiby como “el arte de crear
valor aprovechando los activos intangibles”. Teniendo esto como punto de partida, los
docentes Luz Adriana Henao Mejía y Diego Fernando Serna Osorio del programa de
Administración de Empresas de Areandina Pereira, le sumaron también otros aspectos
como el capital intelectual, el crecimiento de los negocios y las necesidades de las
organizaciones por ser más inteligentes.
Así, la Gobernación de Risaralda con el ánimo de mejorar sus procesos internos, cuyo
valor se ve representado en el servicio al ciudadano, presentó las dimensiones del Modelo
Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) propio de la entidades públicas, con el fin de
optimizarlo, promoviendo la investigación como un instrumento de transferencia de
conocimiento entre los servidores públicos con el objetivo de garantizar una cultura de
retroalimentación para el mejoramiento continuo, especialmente en la Secretaría
Administrativa.
“En este primer acercamiento entre la academia y la entidad, ocho estudiantes de la
jornada nocturna que integran el semillero, tuvieron la oportunidad de describir las
principales dificultades que se presentan en la Secretaría y definir las opciones de
investigación que la Gobernación tiene para el futuro, aportándole al modelo MIPG y
buscando incluso su aplicación en el orden nacional”, afirmó la docente Luz Adriana
Henao Mejía.
Incluso, generando valor al proceso, durante tres meses participaron tanto los
funcionarios del nivel directivo, así como administrativos y profesionales, permitiendo
identificar las fortalezas y oportunidades de mejora de la entidad. La colaboración,
disposición y participación activa de los funcionarios fue fundamental para el logro de los
objetivos planteados en tiempo récord.
Entre los principales hallazgos y tal como lo describe el docente Diego Fernando Serna,
“se identificaron oportunidades de mejora en cuanto al fortalecimiento de la
comunicación, la actualización profesional y la renovación de los aplicativos a través de
las herramientas de tics, que permitan fluidez, eficacia y eficiencia en los procesos de la
Secretaría Administrativa”.
Estos procesos de integración les permiten a los profesionales del futuro conocer la
realidad de las instituciones y poner en práctica los conocimientos adquiridos durante la
etapa de formación, y a su vez contribuyen a generar procesos de mejora continua en las
entidades públicas como la Gobernación de Risaralda. Por ello, para el programa de
Administración de Empresas de Areandina es muy importante mantener este tipo de
convenios que contribuyen al desarrollo regional